Retours et remboursements

• Le produit doit être complet, non utilisé et dans un état permettant la revente.
• La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du colis.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
• Conservez la preuve d'expédition jusqu'au remboursement.

1. Écrivez à contact@portetout.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit complet, dans son emballage, en conservant votre preuve d'expédition.
4. Dès réception et contrôle, nous vous remboursons sur le moyen de paiement d'origine.

Le remboursement est effectué sous 14 jours au plus tard après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'affichage sur le compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Envoyez-nous des photos dans les 48 heures suivant la réception : nous prenons en charge l'intégralité des frais et vous renvoyons un produit conforme ou vous remboursons.

Des questions avant de demander un retour ? La FAQ répond au plus fréquent.